Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Herroepingsrecht

Bij Cacaogenot staat jouw tevredenheid voorop! Daarom bieden wij een bedenktijd van 90 dagen. Binnen deze periode kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren. Let wel op de voorwaarden: de verpakking moet verzegeld en onbeschadigd zijn.

2. Uitoefening van het Herroepingsrecht

  • Meld je retour aan: Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kan je ons binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling een mail sturen naar klantenservice@cacaogenot.nl.
  • Retourzending: Na aanmelding van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar het volgende adres:
    Govert Flinckstraat 215
    1073 BV Amsterdam
    Nederland
  • Kosten van retourzending: Wanneer je een retour hebt aangemeld via e-mail, maken wij een retourlabel voor je aan. De retourkosten nemen wij voor onze rekening, zodat je zonder extra kosten kunt retourneren.

3. Voorwaarden voor Retourneren

  • Productconditie: Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Dit betekend dat de verpakking ongeopend en verzegeld is.

4. Terugbetaling

  • Terugbetalingsprocedure: Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een bevestiging. We zullen het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten, binnen 5 dagen terugbetalen. We behouden ons het recht voor om de terugbetaling uit te stellen totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
  • Wijze van terugbetaling: De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt verzocht. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

5. Ruilen van Producten

Wil je liever een product ruilen? Dat kan ook! Neem contact met ons op via klantenservice@cacaogenot.nl om de ruilprocedure te starten. Ruilen is alleen mogelijk voor producten van gelijke of hogere waarde, mits de voorraad dit toelaat.

6. Defecte of Beschadigde Producten

Heb je een defect of beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, contact met ons op via klantenservice@cacaogenot.nl. We zullen je kosteloos een nieuw product toesturen of het aankoopbedrag terugbetalen.

7. Contactgegevens

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of je wilt een retour aanmelden, neem dan contact met ons op via:

  • E-mailadres: klantenservice@cacaogenot.nl
  • Retouradres:
     Govert Flinckstraat 215
    1073 BV Amsterdam
    Nederland